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3月10日，市政府新闻办举行新闻发布会，市市场监管局党组书记、局长，市消费者协会会长张术晓，市市场监管局三级调研员、市消费者协会常务副会长张玉涛，市市场监管局网络交易监管科科长、市消费者协会秘书长于继东介绍威海市2023年“3·15国际消费者权益日”有关情况，并回答记者提问。  新闻发布会在日报社新闻大厦11楼融媒体演播厅举行 2022年，全市市场监管系统和各级消协组织坚持“系统治理、标本兼治”的工作思路，以“提升消费者满意度”为工作目标，集中发力，破解难题，扎实推进消费维权工作。全年共受理消费投诉、举报、咨询62124件，为消费者挽回经济损失1553万元；查办违法案件7560件（含简易程序），涉案货值3512万元，有效打击了市场监管领域各类违法行为，最大限度维护了消费者合法权益。 2023年，全市市场监管系统将全心全意服务于“大抓经济”，全方位参与“提振消费信心”，以推动经济高质量发展、助力新旧动能转换为主线，以“精致城市 放心消费”为主题，在全系统深入开展消费信心提振年活动，全面提升商品和服务质量，完善消费者权益保护机制，进一步改善消费环境，增强消费对经济发展的基础性作用。 筑牢消费底板，保障消费安全，让消费者放心消费 ·深化市场治理机制 大力推进餐饮质量安全提升工程，加大对重点食品的抽检力度，强化对网络订餐的规范管理。 强化药品安全监管，严厉打击药品违法违规行为。 持续加强对商品和服务的价格监管，强化计量、标准监管，构建公平有序市场竞争秩序。 ·深入开展网络交易监管工作 开展网络交易平台“四亮”行动，持续推进网络交易平台经营者亮照、亮证、亮规、亮标全覆盖。 加大《网购七日无理由退货暂行办法》宣传力度，推进网购无理由退货义务落实。 开展“网剑行动”，加强网络交易监测，重拳整治网络市场突出问题，净化网络消费环境。 ·严格查办侵害消费者权益案件 开展打击侵害消费者合法权益违法行为专项整治行动，加强对消费投诉重点问题的分析研判，集中对消费侵权违法行为开展治理，查处一批侵害消费者合法权益的违法案件，提高执法监管震慑力，营造更加安全消费环境。 提升维权效能，护航消费全过程，让消费者舒心消费 ·提高投诉举报办理质效 继续健全落实投诉举报快速回应机制，依法高效办理12345等渠道的消费投诉举报，强化“诉案衔接”机制，在调解纠纷基础上，深挖背后违法线索，对涉嫌违法行为进行立案调查，将每一起投诉涉及的问题解决彻底，确保消费者满意度保持在高位。 ·完善基层消费维权网络 聚焦消费热点、重点行业领域，探索拓展消费维权服务站、消费环境共治社区建站领域，延伸消费维权工作触角，方便消费者就近投诉，提升消费投诉便利度。 加强动态管理与人员培训，确保高质量运行，提高消费纠纷处理成功率，进一步提升消费维权实效。 ·实施线下无理由退货扩展行动 大力推广线下购物无理由退货承诺，引导消费者正确行使购物“后悔权”。 充分发挥大型企业、品牌专卖店、连锁店的引领带动作用，打造无理由退货示范单位。 探索实行异地异店退货，提升消费者购物体验。 鼓励符合条件的大型商超推行消费环节先行赔付，支持引导其通过平等协商与场内经营者共同建立先行赔付保证金，提升消费者信心。 ·大力推行消费投诉公示 研究制定威海市《消费投诉信息公示实施方案》，在“威海市场监管”微信公众号开辟专栏，打造“信息公示”功能栏，定期公布消费投诉总体情况和个案信息，同时利用广播电视、威海预付保、“自在威海”智慧平台等渠道扩大公示信息的应用面，提升社会影响力。 不断挖掘、筛选有价值的公示线索和典型案例，正面的予以宣传、负面的予以曝光，提高消费者维权意识和经营者诚信守法意识。 顺应消费需求，提升消费体验，让消费者品质消费 ·开展“放心消费在威海”示范创建活动 聚焦商品消费、服务消费、新消费等重点领域，广泛开展放心消费“承诺践诺”，以货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处等为指向，培育一批质量管理水平高、市场竞争力强、品牌形象突出的放心消费示范单位，增加高质量产品和服务供给，提高消费标准，积极争创全国放心消费示范城市，助力“精致城市·幸福威海”建设，不断提升消费者的获得感和幸福感。 ·在文旅消费领域开展“自在威海、放心消费”活动 联合高德地图、美团网、市文旅集团开展政企合作，从消费供需两端入手，针对消费需求呈现个性化、多样化、高品质的特点，借助全国性大平台的资源优势，打通我市旅游市场线上线下屏障，对接盘活各项资源，形成彰显威海优势特点的旅游消费产品。 通过三方深度合作，不断提升我市文旅市场消费活力，为消费者提供更多更优的消费选择。 ·推动预付式消费治理再升级 在全市范围内加大预付保推广力度，以发布情景剧、歌曲、宣传视频、入户走访发放宣传折页等形式，倡导经营者、消费者主动上线使用平台。 推动构建一体化推广机制，让更多部门参与预付保平台使用，不断激发消费活力。 联合蚂蚁集团、兴业银行，推出金融优惠政策和激励措施，推动实现餐饮零售、健身洗浴、美容美发等重点行业领域全覆盖，推动预付式消费治理迈上新高度。 ·突出消费者协会社会监督责任 加强消费教育，推进线上线下一体化消费教育基地建设，创新方式、丰富载体，实现消费教育品牌化可视化传播，以消费者喜闻乐见的方式普及消费知识，引导消费者科学消费、理性维权。 加强消费监督，聚焦重点领域、围绕重点项目，积极开展监督调查，揭露批评有损消费信心行为，发表消协观点，提出监管建议，共同促进企业诚信自律，自觉履行消费者权益保护主体责任，构建和谐消费关系，释放消费潜力。 来源：Hi威海客户端 | 
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