致家家悦管理层与信用卡客户

小平民

{:6_169:}家家悦，威海乃至山东很有名的一个大型糖酒企业，服务消费者的同时产生有理或无理的投诉不可避免，但身为管理层，应尽可能避免一些预知的现象发生。
{:6_181:}中心店领导，我不需你们赔礼道歉，只想借此事提示你们及大家。我经历今天这事已经第2次了，也怪自己不长记性，自己也有责任，再一次去17号收银台结算，也怪自己第1次没向你们反映，又产生了今天这事，那就以身示民吧，望他人别重蹈覆辙。

{:6_166:}银行信用卡联合商超消费购物活动比比皆是。具我所知，家家悦与民生、中信、兴业、邮储、烟台银行等联合购物满减或积分抵扣，这对顾客来说是件好事，但做为管理层，你有没有想到，这么多银行参与活动，满减时间、金额等各不相同，消费者在购物时会不会出现一些问题，出现了应如何做好解释（如刷卡时间点不同）或指引（哪些机器不可刷）或处理安全事件（蜂拥抢购等引起踩踏这事一般在小地方发生不了）等工作。话不多说事情如下：
{:6_183:}民生信用卡满减活动，本人在中心店参与此活动共3次，参与其他银行活动多次。也巧其中两次民生活动都到17号收银台结算，第1次没减优惠，当时本人分析收银员是个新手，一些情况不知道，当时本人算是前几名结算者，气愤地去卖烟处退货，正巧有人在那用民生卡且告诉我还有50多名额，卖烟大姐帮重新结算了，并告诉我有些机器不好用17号就是其中一个，二楼上的都不好用。今天正逢周六，每周六邮储也有活动，本人用过邮储无数次了。本次采购完大件后，走到17号收银台：
           本人：可以刷民生卡么？（28号来刷时，知道8点才开始）
           17号：要8点以后。（并没告诉我她这台不可以，我也没想起来第1次时在这刷过，没减那事）
           本人：（心想等也是兴业也有活动）可以刷兴业么？
           17号：可以（然后我结算了一个150的）
           本人：（心想今天周六）可以刷邮储的吧？它家每周六都有活动。（且也收到邮储的推送信息）
           17号：可以（然后我用邮储的又刷了个150没减）
           本人：不对呀，邮储有活动（然后17号问对面，对面批评她说没看通知么，然后把纸递送给她上面写着9：30开始，行呀，反正没到8点，也不能刷民生的，先去退了吧，到点再买）
{:6_172:}退完我就在那坐等8点，后面大姐问烟台银行可不可以刷，我让了道。收银员在全部扫完后，大姐说还要用部分纸券，收银员又撤，输密码时，由于紧张大姐又输错了，三捣鼓两捣鼓，收银员没给大姐用上纸券，这时已经8点几分了，大姐嘟囔着，我说行了，等结完我们的，你们再去弄吧，后面用民生的都在排队呢。
{:6_170:}本人开始结2箱奶，告诉收银员一个结一个，惊魂未定么？她没听见，都扫上去了，我说过分开结，你没听到么？再次不紧不慢去卖烟处拿撤销卡（大姐结时去拿过一次）也许是让我们给整蒙了吧。喝喝
{:6_184:}终于开始用民生卡结算了，“没减”。？？？我这时心想，是不是因为刚才大姐捣鼓半天，她又去拿撤销卡，时间给耽误了，名额没了，想到这时，她来了句这台机器不能刷民生卡。{:6_165:}尼玛，我8点前在这排队还用别的卡结算了还问了你些问题，都白问了，先问的你能不能刷民生卡，你还告诉我8点。
{:6_190:}没法，赶紧退吧，此时记起第1次的经历了，然后又去卖烟处退，我了个去，那里一个人拿着无数张民生卡在那刷，此时我听别人说还有10个名额，其它收银台都在那排队，行了，没我事了，名额没了，气愤地带着已结的东西走人。

{:6_189:}在此我要称赞一下一个叫什么佳佳的收银员（听别人这样叫她），我本月第1天民生活动在她那刷，人家对在她那排队的人说：“刷民生卡得8点，都把卡东西准备好了，别浪费时间，大家都在刷，名额有限，得抢时间”。今天后来在她那刷邮信的卡，人家还提示只有一次机会，我因为收到短信，国庆期间2次，结果刷2次，第2次没减，这是我的原因。也不用退货。

{:6_188:}家家悦的管理层，且不说我们与17号收银员彼此沟通的问题，民生又不是今天第一天与你们联合活动，中心店17号机器又不是今天第一天不能刷民生的卡，员工又不是所有人都不知道那台机器不能刷民生，我都经历第2次了，也没见你们在何处有提示字样(记得第一次知道邮储活动时，你们还在收款通道上面挂个牌，指引到指定的收银台结算)，我想知道，如果身为家家悦管理层的你去结算时，遇到这种事，你会怎么看，你不发火？我在结算时，旁边就有貌似小组长在聚集一起开会，像这种被大家熟悉的信用卡优惠活动或者节日促销活动，你们开晨会或营业准备前都不宣贯一下注意事项和最基本应了解的内容么。

{:6_162:}事虽小，但映衬出来的管理有问题。

民生信用卡家家悦活动：每月最后4天，满30减12
邮储信用卡家家悦活动：每周六，满50最高减25
兴业信用卡家家悦活动：每周五、六、日，满100，最高减30
中信信用卡家家悦活动：积分抵换现金
烟台银行家家悦活动：每六、日，满65减15，满158减50
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以上信息以银行方为准，有些许变动。嘿嘿

bewin83

字太多没看完！！！