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冬季供暖、天然气供气是关系老百姓生活便利、舒适的重要民生问题。此前，有市民通过12345政务服务热线反映相关方面出现的问题，经过市12345政务服务热线办公室沟通后，这些问题得到解决了吗？连日来，记者跟随市12345政务服务热线办公室工作人员实地进行了采访。
供暖管道及设施大改造 今冬家里有望暖烘烘 10月10日起，城区供暖开始缴费，我市冬季供暖正式拉开了帷幕。在此之前，各市区也在忙着为今冬供暖进行前期的管道维修等准备工作。
“之前家里一直不暖和，晚上坐在客厅里还得盖着被子。”9月11日上午，家住荣成市惠风小区的居民吴先生说，在向12345政务服务热线反映了供暖温度的情况后，荣成市供热有限公司的工作人员就将施工队伍开进了小区。
9月11日上午10时许，记者在该小区的76号楼至86号楼之间的施工现场看到，原本两排楼之间的道路被临时封挡，挖掘机在前方进行土方工程，后方管道在进行焊接。荣成市供热有限公司生产部主任董周介绍，该小区的71、72、75、87、88、89号六栋楼位于整个供热管网的末端，再加上原来的管道细，供暖用户不断增多，因此冬季供暖期间，用户家中基本保持17℃-18℃。
“末端共涉及四万多用户，是关系民生的大事，我们接到反映情况的电话后，立即进行设计、开工。”董周介绍，9月5日起，施工队就开进了小区，将原来小直径的主管道更换为增加了100多毫米直径的粗管道，这样就可以增加流量，提高温度。为了保证尽快完工，施工方边进行土建边安装管道，9月12日工程就结束了，进行了土方回填。
市民于女士在石岛管理区斥山街道吴家村经营诊所有5年时间了，每到冬天她就特别犯愁。“商品房里没有暖气，病人和医生都冷得不行。”她说，没办法就只能用电褥子、空调、电热板等取暖，还舍不得三层楼全开，只能是哪屋用哪屋开。即使如此节省，于女士每年冬天一个月也得缴一千多元钱的电费。
“今年冬天再也不用挨冻，还能省不少钱。”10月9日上午，在诊所里忙活的于女士高兴地说，现在整个沿街门市已经开始进行供暖主管道施工了，下一步诊所就要铺设地暖，今年冬天就能通上暖气了。隔壁饭店的周先生也借机停业装修：“有了暖气，相信冬天的客人来的就更多了。”
10月9日，记者在吴家村沿街商铺的供热施工现场看到，工人们在挖开的沟渠内放置供热主管道，有的路段已经进行了土方回填。荣成石岛水发供热公司客服中心主任王则军介绍，这片沿街门市20多年前建成的时候比较偏僻，周边没有供热主管网，相关供热配套设施，42个门市也都没有室内供暖设施。今年街道商户反映之后，他们立即安排设计人员进行了施工设计，9月26日开始主管道施工，之后就要进户安装，预计整个工程10月25日就能施工结束，保证商户在今年供暖季能供上暖。
老小区用上天然气 居民做饭省事又省钱 很多人看中了荣成市俚岛镇中我岛村的环境，在这里买房置业，2005年建成的黄海齐鲁花园小区就是这样一个小区。但是让居民困扰的是，小区一直没有天然气。
马女士是内蒙古人，当时看中黄海齐鲁花园小区就是因为气候好，靠海边近，夏天凉快。小区里740多户都跟马女士一样属于候鸟式老人，每年只在小区居住5个月时间，但是做饭一直都是大家头疼的一件事。“入住十多年，一直是液化气和电磁炉混着用。”马女士说，液化气有时候不足，做饭火起不来，电锅炒菜就挺慢的，而且每个月电和液化气的费用也是一笔不小的支出。马女士给记者算了一笔账，一个月连电带气得150元至200元。陈女士每年在小区住5个月，能用两罐气，大约得花300多元钱。
多年来，小区居民一直期盼能通上天然气，也不断有居民向12345反映开通天然气的问题，在俚岛镇和中我岛村的不断努力争取下，今年困扰业主多年的天然气问题终于有了着落。但是因为住户遍布天南海北，统计起来也不是一件容易的事情。物业工作人员王玉红说，征求住户同意就用了两年时间，户数达不到燃气公司最低的安装标准，就不能安装，物业工作人员就一户一户去联系他们，从今年的6月12号开始收款，一直收到了8月初。
9月26号，记者在俚岛镇黄海齐鲁花园院采访时了解到，从9月初开始，燃气公司的工作人员正式进驻黄海齐鲁花园，逐户给居民开通天然气，小区的740多户居民在入住小区15年以后，终于有望用上天然气了。
王玉红告诉记者，现在是内网、外网以及地下管道施工都同时进行，工期以最大限度往前赶，就是为了让业主早一点用上天然气。“预计2个月的工期，有可能会提前。”她说。
同样备受小区没有天然气困扰的还有荣成市石岛管理区宁津街道宁津所小区。10月9日，记者来到宁津所小区的时候，小区路面还能够看到刚刚回填好的路面，小区楼外能够看到燃气管道。
“一直是用液化气，既不方便，花费还多。”市民赵女士在宁津所小区住了三年，因为没有天然气，家里大部分时间都是用液化气做饭。她介绍，液化气一年要用6罐左右，每罐价格120元左右，一年光费用就得700多元，而且赵女士家住三楼，每次家里没了液化气都得丈夫自己开车去灌，然后再提上三楼，如果商户送货到家还得多掏钱。
宁津所300多户居民都和赵女士有一样的困扰，因此大家都盼着能够早日用上天然气，既省事还省钱。
宁津所小区之前因为各种原因，燃气管道始终未进小区，建设的时候也没有规划燃气。随着用户的不断增加，居民对天然气的需求开始增加。今年不断有市民通过12345政务服务热线反映，希望接通天然气，北京燃气集团山东有限公司荣成分公司进驻小区，8月中旬开始施工，对路面开挖，敷设主管道，然后进行室内燃气表、表后管、表前管等的安装。公司施工管理员王红军介绍，目前，室外管道已经安装完毕，气源已经接通，居民今年年底就能用上天然气。
“后期，我们还要进行多部门的验收。”王红军提醒小区居民，如果进行厨房的装修，燃气表不能包装在橱柜内。
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