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不发货、不退款:浙江一电商被投诉近万条,涉款六七千万元

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 楼主| 发表于 2020-11-20 08:41:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
澎湃新闻记者 陆玫
绿森商城苹果手机售卖页面
“8月以4199元价格在绿森商城买苹果手机,一直没发货,之后申请退款,3个月还没到账”
“绿森商城买了两箱茅台酒,共计25998元,3个月了,不退款不发货”
“8月1299元购买苹果耳机,承诺15天内发货,10月未发货申请退款,11月仍未收到退款”
……
近期,浙江绿森信息科技集团有限公司旗下自营网购平台“绿森商城”被大量消费者投诉,称拍下物品后没有发货,或申请退款后不到账。
11月19日,澎湃新闻(www.thepaper.cn)从温州市政府网络问政平台上发现,自今年8月起,几乎每天都有数条关于该电商“不发货、不退款”的消费者投诉。
温州市鹿城区市场监管局消保分局相关人士接受《小强热线》采访,称涉及绿森商城的投诉金额达六七千万元
据浙江电视台科技频道《小强热线》栏目报道,经温州市鹿城区市场监管局统计,近期涉及绿森商城的消费投诉已近万条,涉及金额六七千万元。
“我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题,已成立消费投诉举报应急小组,启动应急预案。”11月19日,温州鹿城区市场监管局消保分局相关工作人员向澎湃新闻表示。
浙江绿森信息科技集团有限公司官网显示,公司成立于2003年,注册资金1亿元,是工农中建等银行的全国互联网业务战略合作伙伴,总部位于温州。2007年公司销售额破亿元,2019年日均交易额500万元。
“作为国家商务部电子商务示范企业、浙江省重点培育的千亿级电商平台,绿森商城是全国大型的互联网平台之一,拥有约2000万用户。”今年9月,绿森公司董事长娄韶山向温州网记者介绍。
澎湃新闻注意到,绿森商城以“低价、低息”引流,与银行合作推“24期免息分期”,售卖商品价格低于市场价。投诉涉及的商品大部分为苹果手机、茅台酒等。
“所有的退款都在陆续处理中,都会给到消费者。”19日,绿森商城客服向澎湃新闻表示,并承诺将采访需求转达相关部门。但截至发稿,澎湃新闻仍未收到绿森商城的反馈。
绿森商城的客服回应没有平复消费者的焦虑。“我问了很多次,客服都是一样的回复,没有解释和承诺不退款的原因,就一直拖着。”一名自称购买6瓶茅台酒的消费者在温州市政府网络问政平台上投诉。
温州市政府网络问政平台关于绿森商城投诉的截图
澎湃新闻在该问政平台上看到,对今年8月、9月的投诉,鹿城区市场监管局的回复为“经我局调解人员沟通协调,绿森公司已办理退款成功”。但11月的投诉,鹿城区市场监管局的回复为“我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司,被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素,已明确表示无法优先处理您的订单”。
关于绿森公司“目前经营活动中所面临的内外部不利因素”, 董事长娄韶山9月接受记者采访时也曾提及,主要是受今年疫情以及贸易战对于供应链的影响,导致绿森上半年在发货上出现滞后,也引发一系列连锁反应。
绿森商城微信公号“绿森数码”显示,两家温州企业9月战略投资绿森公司,“资金的到位将大大提升绿森的正常发货、订单处理、供应链保障等方面的能力”。10月10日,温州市金融办专题召开绿森公司与农业银行温州分行、中国银行温州分行等相关银行信息沟通会。
“政府各相关部门双管齐下,既通过行政约谈,督促企业规范经营,及时解决投诉问题,切实维护消费者合法权益,同时又积极帮扶。”鹿城区市场监管局在温州市政府网络问政平台上表态称。
但对于近期投诉的消费者,鹿城区市场监管部门表示,因绿森“已明确表示无法优先处理订单”, 只能依规定予以终止调解,建议消费者可以通过司法途径解决。
责任编辑:谢春雷
校对:徐亦嘉

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