2023年3月份12345政务服务热线办理情况出炉

小息大人

2023年3月份，12345政务服务便民热线共受理企业群众诉求事项11.20万件，环比增长16.27%，按时答复率为99.98%，全口径服务过程平均满意率为98.94%，全口径办理结果平均满意率为89.85%。

诉求主要集中在住房与房地产（13695件，占12.22%）、市场秩序（9087件，占8.11%）、交通运输（8812件，占7.87%）、劳动关系（7382件，占6.59%）、居民生活（6404件，占5.72%）、农村工作（5016件，占4.48%）、社会治安（4487件，占4.01%）、法律服务（4427件，占3.95%）、住房公积金（3949件，占3.53%）、城市管理（3500件，占3.12%）等领域。

热线事项办理过程中，市司法局、市商务局、市住房公积金管理中心、广电网络公司、供电公司、城投集团、热电集团等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。